FINNSNES: I forrige uke giftet Biniyam Gremchu og Marta Amenshoa seg på Finnsnes. I den anledning hadde de besøk av Martas onkel Temesge Amenshoa og vennen Demek Deboc Ayele. Da de to gjestene tirsdag denne uken skulle reise med Norwegian fra Bardufoss til Gardemoen, fikk de beskjed om at billettene deres var kansellerte.

– Lite hjelpsomme

På det første forsøket på å reise hjem, kom de for sent til flyplassen. Og det tar Ameneshoa på seg ansvaret for.

– Men vi ba om de kunne være så snill å hjelpe oss, siden min onkel skulle videre til Island og så Washington DC,  og siden de reisende kun hadde håndbagasje. De ansatte på flyplassen ba oss vente på sjefen. Vi ventet på han i 20 minutter, og da var flyet gått.

Kansellerte billetter

Ameneshoa, Gremchu og gjestene deres opplevde liten velvilje fra de flyplassansatte, men booket nye billetter for hjemreisen. De mottok bekreftelse på reisen på SMS som vanlig. Da Temesge Amenshoa og Ayele så skulle reise, fikk de beskjed om at billettene deres var kansellerte. De fikk ingen form for forklaring, hverken fra flyplassen eller flyselskapet.

På fjerde forsøket

Ameneshoa forteller om fortvilelsen over at det andre forsøket på å reise hjem også gikk i vasken for gjestene.

– Men feil kan skje alle. Så hadde kanselleringen bare skjedd en gang ville jeg forstått det, sier hun.

Det var ikke tilfellet. For når gjestene påfølgende dag skulle reise med nye billetter, var også de kansellerte.

– Og vi fikk ingen forklaring. Heller ingen unnskyldning. Vi følte oss respektløst behandlet, sier Gremchu.

Senere på dagen prøvde gjestene å reise hjem for fjerde gang. Da fikk de gjennomføre reisen.

– Vi beklager

I en e-post til Folkebladet skriver kommunikasjonsrådgiver Astrid Gaustad Mannion at de har lite informasjon om saken og årsaken til kansellerasjonen.

– Det er veldig beklagelig at disse passasjerene fikk så mange problemer med å komme seg avgårde med Norwegian fra Bardufoss til Gardermoen. Jeg forstår godt at de må ha vært frustrerende å være klar til avreise for så å oppleve at billetten blir kansellert.

I tillegg understreker hun at Norwegian ønsker å være fleksible når det gjelder forsentkomming, men at de desverre ikke kan tillate ombortsdstigning for passasjerer dersom det medfører ytterlige forsinkelser for de øvrige passasjerene.

(Folkebladet.no)